Holiday Autos / Alquiler de coches

condiciones generales

Desde Holiday Autos queremos que el servicio de alquiler de coches que contrates con o a través de nosotros te resulte completamente satisfactorio. Para ello te pedimos, por favor, que leas detenidamente las condiciones generales: éstas regulan tu servicio de alquiler y son, por lo tanto, muy importantes.

Nosotros (Holiday Autos) actuamos bien como corredores, bien como agentes al servicio de otras compañías de alquiler de coches.
Si actuamos en calidad de “corredor”, estipularás un contrato de alquiler directamente con nosotros (en este caso, adquirimos de un tercero un servicio de alquiler y te lo vendemos).
Si actuamos en calidad de “agente”, estipularás un contrato de alquiler con otro proveedor a través de nosotros.

A la hora de realizar la reserva, te indicaremos si actuamos en calidad de corredor u agente.

Sin perjuicio de las ulteriores normativas que resultaran aplicables al caso concreto, estas condiciones generales han sido formuladas en plena conformidad con los criterios indicados en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

Vehículos de lujo

Para el alquiler de vehículos de lujo, además de las condiciones generales detalladas abajo, se aplicarán otras específicas que podrás encontrar aquí

Sección 1 : introducción

Toda reserva está sometida a las presentes condiciones generales.
El cliente acepta que, realizando una reserva con nosotros, lo hace sólo en base al material contenido en nuestros folletos, vouchers, nuestra página web o a las condiciones generales de la compañía de alquiler.
En aras de despejar cualquier duda, se señala que Holiday Autos no se hará responsable de los daños que pueda provocar el cliente al conducir bajo los efectos de substancias como el alcohol, cualquier tipo de droga, etc.…, al actuar intencionalmente, al conducir por carreteras no convencionales, al dejar el coche sin cerrar, al conducir sin la debida atención. El cliente responderá directamente por cualquier daño, pérdida y gastos ocasionados a la compañía de alquiler o a terceros como resultado de su actuación dolosa o negligente o la de otro conductor o pasajero del coche de alquiler.
Los vehículos y todas las ofertas están sujetos a disponibilidad.
A pesar de que realicemos nuestro trabajo con la máxima seriedad y escrupulosidad, cabe la posibilidad de que se produzcan errores. Por ejemplo, podría resultar que un precio, producto, servicio u otro detalle mostrado o presentado por nosotros fuera incorrecto o no disponible. Una vez que tengamos conocimiento de ese incidente, haremos todo lo necesario para avisarte dentro de las siguientes 48 horas laborables después de haber realizado la reserva. Como consecuencia de lo anterior, la reserva podría ser cancelada. Si esto ocurriera, se reembolsaría el importe pagado o, si fuera apropiado, se ofrecería la opción de pagar un coste extra. Tu reserva no se cancelará sin previa notificación.
Por favor, toma nota que es altamente probable que el alquiler del vehículo esté sujeto a las leyes del país donde éste va a ser facilitado. Por este motivo, deberás firmar un contrato de alquiler con la compañía que te suministrará el coche. Tienes que asegurarte de que entiendes (y aceptas) sus condiciones, ya que estarás sujeto a ellas, y tendrás que acatar esas condiciones, así como las leyes locales. Por favor, clica aquí para ulteriores informaciones.

Sección 2: Cómo se forma tu contrato de alquiler

La manera en la que se formaliza un contrato de alquiler de vehículos es básicamente la misma tanto si realizas la reserva por teléfono como si la haces a través de nuestra página web. Cualquiera que sea la manera escogida para efectuar tu reserva, es importante que entiendas cómo y cuándo se perfecciona el contrato de alquiler.
Durante el proceso de reserva, te indicaremos si Holiday Autos actúa en calidad de corredor (en cuyo caso estipularás un contrato directamente con nosotros) o en calidad de agente (en cuyo caso estipularás un contrato directamente con la compañía de alquiler a través de nosotros).
Los pasos técnicos necesarios para formalizar el contrato de alquiler son los siguientes:
- Cuando te indicamos precios por teléfono o publicitamos unos productos en nuestra página web, te estamos invitando a realizar una ofertapara adquirirlos.
- Habrás formalizado una oferta para comprar nuestros productos, una vez que hayas seleccionado el apartado: "reserva ahora" o hayas manifestado, por teléfono, tu voluntad de realizar la reserva.
- Se considerará que nosotros aceptamos esa oferta (ya sea como corredores o como agentes en nombre de la compañía de alquiler) cuando hayamos recibido el pago completo del servicio y te hayamos enviado el voucher (bono de confirmación). Una vez te hayamos enviado dicho voucher, ya existe un contrato vinculante bien con nosotros, bien con la compañía de alquiler que tendrá que suministrarte el vehículo.

Tú serás responsable por el incumplimiento de las obligaciones que te correspondan acorde al contrato y por las acciones de cualquier pasajero u otro conductor.
Antes de formalizar una reserva, si no estás seguro de todos los detalles de la misma o, simplemente, quieres realizar una pregunta, siempre puedes utilizar nuestra página web de ayuda para encontrar la respuesta, o puedes llamar a nuestro centro de atención al cliente, que estará encantado de poderte ayudar.
Si durante el proceso de reserva te avisamos de que estamos actuando en calidad de agente de la compañía de alquiler:
- tu contrato de alquiler será estipulado directamente con la compañía de alquiler, que será citada en tu voucher. Eso independientemente del país donde venga suministrado el coche.
- Tu contrato de alquiler estará sujeto a las condiciones generales de la compañía de alquiler. Dichas condiciones serán indicadas durante el proceso de reserva. Te recomendamos que las leas detenidamente.
Si durante el proceso de reserva te avisamos de que estamos actuando en calidad de corredor:
- Si alquilas un vehículo para que te lo suministren en España, Portugal o Italia, tu contrato se considerará estipulado con las empresas de nuestro grupo localizadas en esos países, es decir, respectivamente

Sección 3: alquileres con holiday autos como corredor (bróker).

Se aplicarán las siguientes condiciones cuando actuemos en calidad de corredor (en lugar de agente de la compañía de alquiler).

3.1 ¿Qué se incluye?

Los servicios incluidos en los alquileres de Holiday Autos dependerán del país donde te sea suministrado el coche. Por favor, lee a continuación todos los servicios que se encuentran incluidos en tu alquiler y las condiciones aplicables.

Kilometraje.
El kilometraje puede ser limitado, dependiendo de la compañía de alquiler que usemos. Por favor, para obtener una información detallada, controla la sección “información importante”.

3.2 alquileres en Estados Unidos y Canadá

Tu alquiler incluye:

Kilometraje ilimitado (algunas oficinas en Canadá podrían aplicar restricciones. Lee, por favor, la sección "información importante" durante el proceso de reserva).
Cobertura complementaria (más información abajo).
Protección extendida (más información abajo).
Cobertura por daños al vehículo derivados de colisión.
Tasas aeroportuarias.
Todas las tasas locales y medioambientales.
Gastos de gestión.

Seguro de responsabilidad civil frente a terceros.

Todos los alquileres en Estados Unidos y Canadá incluyen el seguro de responsabilidad civil frente a terceros, que se ajustará al mínimo legal exigido por cada Estado, no pudiendo ser inferior a los $5000.
Nuestros precios incluyen también una cobertura complementaria (Extended Protection). Ésta permite que el seguro de responsabilidad civil contra terceros tenga una cobertura por encima del nivel mínimo garantizado (véase el apartado anterior). En la sección “información importante” de tu reserva, se te indicará la consistencia de dicho aumento en la cobertura de tu seguro de responsabilidad civil contra terceros.

3.3 alquileres en Australia

Tu alquiler incluye:

Seguro de responsabilidad civil contra terceros.
Cobertura por daños al vehículo derivados de colisión.
Cobertura contra el robo del vehículo.
Tasas aeroportuarias.

Fianza.

Al momento de retirar el vehículo, es obligatorio depositar una fianza de entre AU$ 275 y AU$, dependiendo del tipo de vehículo. Para el pago de dicha fianza, el conductor principal podrá utilizar cualquier tarjeta de crédito que sea notoria y esté a su nombre.

3.4 alquileres en todo el mundo (excepto en Estados Unidos, Canadá y Australia)

Tu alquiler incluye:

Coberturas obligatorias.
Cobertura por daños al vehículo derivados de colisión.
Cobertura contra el robo del vehículo.
Tasas aeroportuarias (excepto Israel y Chipre).
Seguro de responsabilidad civil contra terceros.
Caución penal (cuando proceda).
Todas las tasas locales.

información adicional para alquileres en Suiza

En invierno (desde el 1 de noviembre al 15 de abril), en Suiza son obligatorios los neumáticos de tipo invernal. Si eliges no reservarlos, deberás abonar su precio cuando se te suministre el vehículo.

Tasas aeroportuarias en Chipre

Para todos los alquileres en la isla de Chipre es obligatorio pagar una tasa aeroportuaria. La puedes pagar en el momento de realizar la reserva o a tu llegada a Chipre.

Tasas aeroportuarias en Israel

Las autoridades de Israel pueden imponer una tasa aeroportuaria. Deberás pagarla a tu llegada.

3.5 ¿qué no está incluido?

El seguro por lesiones a la persona(Personal Accident Insurance) y los otros seguros que no sean obligatorias por ley. Te recomendamos tomar en consideración la posibilidad de contratar un seguro de viaje antes de partir.
Combustible: se suele pagar una fianza por el combustible. Dicha fianza se suele devolver si el vehículo se restituye con el depósito lleno. Las políticas sobre el combustible suelen variar. Por favor, controla cuando retires el vehículo.
Aparcamientos, peajes, cargos por congestión, multas de tráfico.
Suplemento por conductores adicionales donde no sea gratuito. Consulta la información que aparece durante el proceso de reserva o con nuestro departamento de reservas. Este suplemento se pagará antes de retirar el vehículo.
En algunos destinos se puede solicitar la entrega y devolución del coche en el hotel del cliente siempre y cuando se realicen estas operaciones en horario de oficina. Este servicio puede tener un coste adicional no incluido.
En algunos destinos se puede solicitar la entrega del coche fuera del horario de oficina. Este servicio puede tener un coste adicional no incluido.
Extras opcionales como GPS, porta esquíes, bacas, sillas para niños, etc.
Suplemento por devolución en una oficina distinta a la de recogida donde sea aplicable.
Suplemento por conductor joven (generalmente menores de 25 años) donde sea aplicable.
Tasa de licencia en alquileres en Barbados y Jersey.

Sección4: alquileres de holiday autos como agente

Las siguientes condiciones se aplican cuando actuamos en calidad de agente de las compañías de alquiler (en lugar de corredor)..

4.1 ¿Qué incluye?

Cuando actuamos como agente de la compañía de alquiler, toda la información sobre el alquiler será debidamente aclarada durante el proceso de reserva y en la documentación de la reserva.
Tu alquiler estará sujeto a las condiciones generales propias de la compañía de alquiler, por lo que te recomendamos las leas detenidamente. Holiday Autos, en estos casos, desarrollará una función de mera intermediación y de canal de contacto entre la compañía de alquiler y el cliente.

Sección 5: guía aplicable a todos los alquileres

Las siguientes informaciones son una mera guía. Ten en cuenta que dichas condiciones pueden sufrir modificaciones y pueden ser integradas o bien modificadas en virtud de las condiciones específicas aplicables al contrato de alquiler que vas a formalizar.

5.1 Cobertura por daños al vehículo derivados de colisión (CDW collision damage waiver)

Tu contrato de alquiler siempre incluye la cobertura por daños al vehículo derivados de colisión. Eso te permite excluir tu responsabilidad por los daños ocasionados al vehículo durante el período de alquiler, con la excepción de los supuestos que se detallan en el siguiente apartado.

Tu responsabilidad, en caso de dañar el vehículo de alquiler, estará limitada al pago del importe de la franquicia.

Si los daños al vehículo fueran ocasionados en distintos momentos, cada incidente será considerado como una reclamación a parte y, por lo tanto, podrías ser responsable de pagar más de una franquicia.

La cobertura por daños al vehículo derivados de colisión está sujeta a ciertas exclusiones que pueden variar según la compañía de alquiler, por lo que te recomendamos que las compruebes con ésta cuando recojas el coche. Las exclusiones más habituales son las siguientes:

Exlusiones

Daños a ventanillas, parabrisas, interiores, ruedas, neumáticos, llantas, bajos y techo del vehículo.
Daños ocasionados como resultado de tu culpa o negligencia o de la de cualquiera de los ocupantes del vehículo (incluyendo, sin limitarlo a esto, cuando se conduce por carreteras no convencionales, por caminos sin asfaltar, cuando se haya conducido sin prestar la debida atención, de forma temeraria, culposa o negligente)
Cuando el conductor esté bajo los efectos de substancias como el alcohol, cualquier tipo de droga, etc.
Cuando el conductor no sea la persona indicada en el contrato de alquiler.
Cuando el daño sea causado por haber sido remolcado el vehículo por alguien no autorizado por la compañía de alquiler.
Daños a coches de gama alta (lujo) o furgonetas.

Si se diera uno de esos casos, el cliente no se limitará a abonar el importe de la franquicia, sino que deberá pagar el total de los gastos ocasionados por los daños al vehículo.
Para darte más tranquilidad, te ofrecemos dos productos opcionales con los que puedes obtener el reembolso de la franquicia en el caso de que hubieras tenido que pagarla. Ver la sección “reembolso de franquicia” más adelante.

5.2 Cobertura contra el robo del vehículo (theft protection)

Tu alquiler siempre incluye la cobertura por robo del vehículo.

Ésta cubre el robo del vehículo o los daños causados durante su robo o en su intento, incluidos los daños a partes del vehículo o sus accesorios, hasta el valor total, así como cualquier pérdida que ello ocasione a la compañía de alquiler.

Mientras el vehículo de alquiler esté bajo tu custodia, tu responsabilidad por la sustracción del vehículo estará limitada al valor de la franquicia, siempre y cuando las llaves se devuelvan de acuerdo con las condiciones generales de tu contrato con la compañía de alquiler.

Si te roban el coche, siempre serás responsable de abonar el importe de la franquicia.

exclusiones

Cuando el conductor haya perdido o dañado las llaves del vehículo o se las hayan robado, será responsable de abonar al proveedor local el importe necesario para cubrir la sustitución de las llaves, independientemente del importe de la franquicia por daños o robo del vehículo.
Se aplicarán gastos adicionales a la franquicia si el robo del vehículo es el resultado de tu culpa o negligencia, o de la pérdida, daño o robo de las llaves. Este importe será determinado por la compañía de alquiler y podría llegar a constituir el valor total del vehículo.
Tus objetos personales no se benefician de la cobertura, por lo que te recomendamos contrates un seguro de viaje.

5.3 tasas

Todas las tasas están incluidas, excepto aquellas sobre los extras que se pagan en destino, como las sillas para niños, el conductor adicional, la entrega del vehículo en lugar distinto del de entrega, etc.
Por favor, toma nota que cuando actuamos como agente, sólo la compañía de alquiler es la que puede emitir la factura por el servicio de alquiler del vehículo.
En el caso de haber un incremento en las tasas o en cualquier otro cargo gubernamental del país donde se recoja el vehículo, nos reservamos el derecho a cobrarte dicho incremento ya sea directamente o en calidad de agente en nombre de la compañía de alquiler, incluso después de haber confirmado tu reserva.
Cualquier cargo adicional a pagar en destino está sujeto a las tasas locales y deberá pagarse a la compañía de alquiler en la moneda vigente en ese país.

5.4 fianza

Todos los clientes, sin excepción, deberán dejar una fianza con su tarjeta de crédito para cubrir el importe de la franquicia por daños al vehículo derivados de colisión, cobertura contra el robo del vehículo y por el combustible. Para ello el conductor principal deberá presentar en el momento de recoger el coche una tarjeta de crédito vigente a su nombre.
Raramente se acepta dinero en efectivo o tarjetas de débito como las electrónicas o 4b. Por favor, asegúrate de que tienes una tarjeta de crédito (con suficiente crédito) en el momento de recoger el coche.
El importe de la fianza varía en función del destino y el tipo de coche. Esta información se detalla durante el proceso de reserva.
La fianza para cubrir el combustible se solicita al inicio del alquiler y, por lo general, se reembolsa si el vehículo se devuelve con el depósito lleno. Si el depósito no se devolviera lleno, el proveedor cargará en la tarjeta de crédito el importe del combustible que falte y podría, además, cargar un suplemento por servicio de rellenado. Es muy importante que consultes la política sobre el combustible en el momento de recoger el vehículo.

5.5 información del vuelo de llegada

Si recoges el vehículo en el aeropuerto a la llegada de un vuelo, es muy importante que antes de la salida nos indiques tu número de vuelo correcto y la hora prevista de llegada. Nos podrás brindar esas informaciones on-line o por teléfono.
Si no conocieras las informaciones sobre tu vuelo en el momento de realizar la reserva, deberás comunicárnoslas al menos 7 días antes de la salida de tu vuelo.
Si no facilitas las informaciones sobre tu vuelo en el plazo indicado y tienes que retirar el vehículo en el aeropuerto, tu reserva podría ser cancelada sin aviso o la compañía de alquiler podría no tener a disposición el tipo de vehículo solicitado.
Queda excluida nuestra responsabilidad si la compañía de alquiler no te proporciona el coche en los términos acordados por no haber sido avisada en el plazo indicado.
Si el vuelo se retrasa o se cancela, deberás avisar enseguida a la compañía de alquiler para intentar que te lo guarden. Ten en cuenta que no están obligadas. Si no llegas a la hora acordada en el voucher, el proveedor puede cerrar la oficina sin esperarte y cancelar la reserva, aunque no es lo habitual.

5.6 edad del conductor

Si eres menor de 25 años o mayor de 70, por favor, informa sobre dicho extremo a nuestro departamento de reservas. Eso porque podría haber alguna restricción o suplemento a pagar en destino. Lee atentamente en el proceso de reserva la información que se proporciona al respecto.

5.7 permiso de conducir

El conductor principal y conductores adicionales deberán presentar su permiso de conducir nacional válido, vigente y con una antigüedad mínima de un año. En algunos casos se pedirá un permiso de conducir internacional. Por favor, consulta la sección “información importante” en el momento de hacer la reserva.
En algunos destinos y para algunos tipos de coche, la antigüedad mínima será de dos años. Eso se pondrá de manifiesto en los detalles de la reserva.
Los permisos expedidos en el extranjero deben ser claramente identificables como un permiso de conducir, de lo contrario deberá presentarse un permiso de conducir internacional junto al nacional.
Es responsabilidad del conductor asegurarse de que tiene el permiso de conducir adecuado.
Únicamente se aceptarán permisos de conducir originales y en vigor. No se aceptarán resguardos, fotocopias, faxes ni permisos caducados.
No se admitirán peticiones de reembolso de alquileres no utilizados debido a que el conductor no presentó en destino la documentación en regla.
Aplicable solamente a conductores con permiso de conducir británico: nuestros agentes de reservas deben ser informados de cualquier sanción de tráfico que esté anotada en su permiso de conducir, pues según el tipo de sanción el proveedor podría no suministrarle el coche. Estos clientes deberán entregar en destino la hoja de anotación de sanciones de tráfico que se expidió junto con el permiso de conducir.

5.8 restricciones en la conducción y cruce de fronteras

Podrían aplicarse restricciones para cruzar fronteras con el vehículo alquilado. Por favor, consulta a nuestro departamento de atención al cliente si tienes la intención de cruzar alguna frontera: podría haber algún suplemento o podría incluso no estar permitido conducir fuera del país de suministro del vehículo.

5.9 periodo de alquiler

La duración del alquiler viene determinada por la fecha y hora de recogida y devolución que consta en el voucher. El precio será confirmado en el momento de realizar la reserva y éste se calcula en base a periodos de 24 horas.
Si deseas ampliar el período de alquiler después de haber recogido el coche, o si devuelves el coche más tarde de lo que está indicado en el voucher, te cobrarán en destino la tarifa local con base diaria, la cual podrá ser más cara que la nuestra aquí publicitada.
Si por el contrario recoges el coche más tarde de lo pactado o devuelves el coche antes de la fecha indicada en el voucher, EN NINGÚN CASO se reembolsarán los días no utilizados, ni siquiera habiendo comprado el producto de “protección de gastos de cancelación”.
Importante: el conductor es responsable del vehículo hasta que el proveedor recoja las llaves y haga la inspección del mismo, comprobando que el vehículo no haya sufrido daños. Si devuelves el vehículo fuera del horario de oficina y tienes que dejar las llaves en el buzón, seguirás siendo responsable del coche hasta que la compañía de alquiler recoja las llaves. Si el vehículo fuera dañado durante ese tiempo, deberás asumir las responsabilidades que te correspondan.

5.10 peticiones especiales

Sillas para niños: son obligatorias en la mayoría de países y deben ser solicitadas en el momento de la reserva. Aunque se entregan siempre las instrucciones, será el cliente quien deba colocar la silla en el vehículo. Para niños mayores se recomienda llevar el propio elevador. Las sillas y los elevadores estarán garantizados siempre y cuando se soliciten a la hora de realizar la reserva y la compañía de alquiler confirme la disponibilidad con al menos 7 días de antelación respecto a la fecha prevista para el suministro del vehículo.
Porta esquíes y bacas: están disponibles en algunas oficinas y deben ser especialmente solicitados en el momento de realizar la reserva. Normalmente hay un cargo por ellos que se pagará directamente a la hora de recoger el vehículo. Por favor, téngase en cuenta que no se puede dar ninguna garantía en cuanto a su disponibilidad, al menos que no estén expresamente incluidos en los detalles de la reserva.

5.11 voucher (bono de confirmación)

Nada más terminar tu reserva recibirás un e-mail de confirmación. En él encontrarás un link para acceder al voucher. Clica en él e imprímelo.
Cuando vayas a recoger el vehículo deberás presentar a la compañía de alquiler local el voucher de Holiday Autos.
Holiday Autos no se hará responsable de los alquileres rechazados por la compañía de alquiler local por no haber presentado el voucher. En este caso, se considerará que el alquiler ha sido cancelado con menos de 24 horas de antelación respecto a la pactada para el suministro del vehículo, siendo, por lo tanto, no reembolsable.
Te recomendamos que conserves cualquier documentación referente al alquiler hasta al menos 1 mes después de la devolución del vehículo.

La documentación original que deberás presentar a la compañía de alquiler local es:

Voucher de Holiday Autos.
Permiso de conducir (y permiso de conducir internacional según el destino).
DNI (o pasaporte según el destino).
Tarjeta de CRÉDITO a nombre del conductor principal. Recuerda que rara vez aceptan tarjetas de débito como las electrónicas o 4B o dinero en efectivo.

5.12 prestación del vehículo

La compañía de alquiler local podría negarse a proporcionar el vehículo a cualquier cliente que, por razones ciertas y acreditadas, no se encuentre apto para conducir o no cumpla con los requisitos necesarios. En tales circunstancias, el contrato con nosotros o con la compañía de alquiler quedará sin efecto.

5.13 cantidad de pasajeros

Los vehículos de alquiler están homologados y asegurados para un número máximo de pasajeros. En el momento de realizar la reserva, tendrás que indicar el número de pasajeros que irán a ocupar el vehículo. Si así no fuera y el vehículo suministrado no fuera lo suficientemente grande para que quepan todos los pasajeros y su equipaje, ni Holiday Autos ni la compañía de alquiler responderán de ello. Por motivos de seguridad, es importante que se respete el número de pasajeros permitidos según el tipo de vehículo. En caso de que se exceda de dicho número, tu seguro o la cobertura por daños al vehículo derivados de colisión podría perder de validez.

5.14 tipo de coche

Ni Holiday Autos ni la compañía de alquiler local puede garantizar una marca, modelo, color o tipo de combustible en concreto. Los modelos mostrados en la web o en el voucher deben servir sólo como ejemplo y pueden ser sustituidos por uno similar o superior (sin cargo extra).
Si has reservado un coche de lujo ("prestige"), sí se garantizará el modelo de vehículo elegido.
Si a la compañía de alquiler local le fuera del todo imposible entregarte la categoría reservada, deberá entregarte una categoría similar o superior sin cargo adicional.
Si no estuvieras en absoluto satisfecho con el vehículo entregado, deberás notificarlo inmediatamente a la compañía de alquiler local y por escrito a Holiday Autos durante los siguientes 28 días después de tu regreso. De lo contrario, la tramitación de tu reclamación podrá sufrir problemas o impedimentos. Véase, por favor, la Sección 8.

5.15 problemas mecánicos / accidentes / robo

En caso de robo, problemas mecánicos o si te vieras involucrado en un accidente de tráfico, es importante que avises a la compañía de alquiler local dentro de las primeras 24 horas desde lo ocurrido.
En caso de accidente o robo deberás rellenar el parte de accidente antes de que termine el periodo de alquiler.
En caso de accidente o robo deberás también avisar a la policía local y pedirles un parte policial firmado.
Deberás obtener también todos los datos de los terceros involucrados o de los testigos del accidente o de cualquier otro daño.
La compañía de alquiler local deberá autorizarte a realizar cualquier reparación o sustitución del vehículo. Sus datos constan en el voucher de Holiday Autos y en el contrato de alquiler.
Si estuviera involucrada alguna compañía de seguros, deberás guardar copia de toda la documentación del alquiler.
Si no siguieras correctamente este procedimiento, la cobertura del seguro de la compañía de alquiler local, así como nuestros productos de reembolso de franquicia podrían perder de validez.
Es muy importante que, cuando devuelvas el coche a la compañía de alquiler local, ésta te entregue firmado el parte de devolución (llamado "check-in form"). Si no lo hiciera, podría retrasarse el trámite de cualquier reclamación.

5.16 devolución en oficina distinta a la de recogida (alquiler "one-way")

En muchos destinos se puede devolver el coche en una oficina distinta a la de recogida. Al ser una petición especial, en la mayoría de los casos la reserva no se confirmará al momento, ya que deberemos esperar la conformidad de la compañía de alquiler. Puede haber por ello un cargo adicional que tendrás que pagar en destino.
Si necesitas devolver el coche en una oficina distinta a la recogida y no lo hubieras indicado a la hora de realizar la reserva, deberás notificarlo directamente a la compañía de alquiler. Ten en cuenta que podría haber un cargo adicional a pagar.

5.17 alquileres con entrega en el hotel

Lo más habitual es que un empleado de la compañía de alquiler local vaya a buscarte al hotel y te lleve a su oficina más cercana para ahí entregarte el vehículo y firmar el contrato de alquiler. Por este servicio suele haber un cargo adicional que te será previa y debidamente comunicado y que tendrás que abonar localmente.
Las entregas y devoluciones deben realizarse dentro del horario de oficina.
Deberás proporcionar en el momento de la reserva el nombre completo del hotel, dirección y teléfono.
Es imprescindible que llames a la compañía de alquiler local 24 horas antes para reconfirmar la entrega.
Deberás esperar a la hora acordada en la recepción del hotel con la documentación preparada: DNI o pasaporte, voucher de Holiday Autos, permiso de conducir y tarjeta de crédito a tu nombre.
Debes ser puntual y sobre todo estar muy atento a la llegada del empleado, especialmente en hoteles grandes.
En temporada alta, te rogamos asumas un margen de espera razonable.
La devolución del vehículo se hará habitualmente en la oficina y no en el hotel.

5.18 entrega / devolución fuera del horario de oficina

En muchas oficinas de aeropuerto se puede recoger el vehículo fuera del horario normal de oficina. Ese servicio conlleva un cargo adicional a pagar en destino.
Si tu vuelo se retrasa, deberás llamar por teléfono a la compañía de alquiler local para avisar del retraso y solicitar dicho servicio, si lo hubiera. En este caso igualmente se aplicará el suplemento.
Si llegas con retraso sin haber avisado, la compañía de alquiler local podría no disponer ya del vehículo, de la misma manera si no se ha notificado el número de vuelo de llegada en el proceso de reserva.
Si la oficina local no dispone del servicio de fuera de horario y el vuelo llega cuando la oficina ya está cerrada, no podremos hacernos cargo de los gastos ocasionados por este motivo. Recomendamos la contratación de un seguro de viaje independiente.
Las devoluciones fuera de horario no tienen suplemento siempre que el proveedor disponga de un buzón de entrega de llaves. Recuerda que el conductor sigue siendo el responsable del coche hasta que el proveedor haya recogido las llaves del buzón y haya hecho la inspección del coche comprobando que no tiene daños.

5.19 conductores adicionales

Es habitual que exista un cargo extra por conductores adicionales que debe pagarse en destino directamente a la compañía de alquiler. El importe aparece en la página web durante el proceso de reserva o puedes consultarlo con nuestro departamento de atención al cliente. Holiday Autos no puede hacerse responsable de las variaciones de este cargo.

sección 6: extras opcionales ofrecidos por Holiday Autos

Cualquiera de los siguientes productos son ofrecidos por Holiday Autos, bien actuando en calidad de corredor bien en calidad de agente. Para estos productos se estipulará un contrato separado directamente con nosotros.

Podría ser que la compañía de alquiler local te ofrezca en destino productos similares a estos. Antes de aceptar cualquiera de éstos, te recomendamos que compruebes si los productos ofrecido por la compañía de alquiler te garantizan algún servicio adicional o si, en cambio, ya estás suficientemente cubierto con los productos contratados con Holiday Autos.

6.1 productos de reembolso de franquicia

En todos los alquileres deberás dejar una fianza por el valor de la franquicia prevista para la cobertura por daños al vehículo derivados de colisión. Si no hubiera franquicia, se te indicará durante el proceso de reserva.

Si el coche de alquiler sufriera daños durante el periodo de alquiler, la fianza te será retenida y considerada como pago de la franquicia.

Holiday Autos te ofrece dos productos que te permiten obtener el reembolso de la franquicia:

Reembolso de franquicia estándar
Reembolso de franquicia total

Si contratas cualquiera de estos dos productos y dañas el coche de alquiler, la compañía de alquiler local te cobrará igualmente el importe de la franquicia pero a tu regreso podrás solicitarnos el reembolso siempre que se cumplan los requisitos que se detallan más abajo. Para ello tendrás que aportarnos la documentación detallada más adelante durante los siguientes 28 días después de haber devuelto el coche.
Ni el reembolso de franquicia estándar ni el total están disponibles para los coches de lujo (“prestige”).

6.2 reembolso de franquicia estándar

Este producto cubre:

El reembolso de la franquicia pagada por daños al vehículo derivados de colisión.

El reembolso de la franquicia pagada por daños al vehículo derivados de colisión. El producto "reembolso de franquicia estándar" debe contratarse y pagarse en el momento de la reserva y su importe no es reembolsable una vez se haya estipulado el contrato de alquiler. Recuerda que, aunque hayas contratado este producto con Holiday Autos, la compañía de alquiler local te pedirá igualmente tu tarjeta de crédito para retener el importe de la fianza.

Exclusiones:

El "reembolso de franquicia estándar" pierde su validez en estos casos:

Daños a ventanillas, parabrisas, interiores, ruedas, neumáticos, llantas, bajos, interiores, retrovisores y techo del vehículo.
Pérdida de llaves
Daños ocasionados por negligencia del conductor o de cualquiera de los ocupantes del vehículo (incluyendo, sin limitarlo a esto, cuando se conduce por carreteras no convencionales, por caminos sin asfaltar, cuando se haya conducido sin prestar la debida atención, de forma temeraria, culposa o negligente)
Cuando el conductor esté bajo los efectos de substancias como el alcohol, cualquier tipo de droga, etc.
Cuando el conductor no sea la persona indicada en el contrato de alquiler, o no haya sido incluido como conductor adicional en nuestra reserva.
Cuando el daño sea causado por haber sido remolcado el vehículo por alguien no autorizado por la compañía de alquiler.
Robo total y parcial del vehículo.
Daños a coches de gama alta (lujo) o furgonetas. En estos casos la responsabilidad del cliente no se limita al importe de la franquicia, sino que deberá pagar el total de los gastos, pudiendo exceder del importe de la franquicia.

En estos casos la responsabilidad del cliente no se limita al importe de la franquicia, sino que deberá pagar el total de los gastos, pudiendo exceder del importe de la franquicia.

6.3 reembolso de franquicia total

Este producto cubre:

El reembolso de la franquicia pagada por daños al vehículo derivados de colisión.
El reembolso de la franquicia pagada por robo (total o parcial) del vehículo.
Cubre además cargo por daños a: ventanillas, parabrisas, retrovisores, interiores, ruedas, llantas, bajo y techo.
Cargo por pérdida de llaves.

Al igual que el reembolso de franquicia estándar, este tipo de producto no será reembolsable una vez hayas estipulado el contrato de alquiler y deberá tramitarse siguiendo el mismo procedimiento que el estándar.

Exclusiones:

El "reembolso de franquicia total" pierde su validez:

Daños ocasionados por negligencia del conductor o de cualquiera de los ocupantes del vehículo (incluyendo, sin limitarlo a esto, cuando se conduce por carreteras no convencionales, por caminos sin asfaltar, cuando se haya conducido sin prestar la debida atención, de forma temeraria o negligente).
Cuando el conductor esté bajo los efectos de substancias como el alcohol, cualquier tipo de drogas, etc.
Cuando el conductor no sea la persona indicada en el contrato de alquiler, o no haya sido incluido como conductor adicional en nuestra reserva.
Cuando el daño sea causado por haber sido remolcado el vehículo por alguien no autorizado por la compañía de alquiler.
Daños a coches de gama alta (lujo) o furgonetas.

En estos casos la responsabilidad del cliente no se limita al importe de la franquicia, sino que deberá pagar el total de los gastos pudiendo exceder el importe de la franquicia.

Cómo pedir el reembolso:
Si la compañía de alquiler local te cobrara la franquicia y previamente nos has contratado el producto reembolso de franquicia estándar o total, envíanos la documentación detallada abajo y te la reembolsaremos lo antes posible.
La documentación necesaria para tramitar el reembolso es:

Copia legible del contrato de alquiler que firmaste en destino con el proveedor local.
Copia del extracto de la tarjeta de crédito donde aparezca el cargo de la franquicia.
Copia legible del parte de accidente y/o parte de daños al coche (te lo dará la compañía de alquiler local).
Copia legible del parte de la policía si hubiera intervenido.
Copia legible de la denuncia a la policía en caso de robo del coche.
Cualquier documentación relacionada.

Sin esta documentación no podremos tramitar el reembolso. Envíanosla por e-mail a: esreclamaciones@holidayautos.com o por fax: 34 93 600 29 80

6.4 cobertura frente a cancelaciones

Si necesitaras cancelar tu reserva, podría haber una penalización aplicada por nosotros o por la compañía de alquiler local.
Sin embargo, por sólo 5€ por alquiler semanal, puedes contratar con nosotros una cobertura frente a cancelaciones que evitaría la penalización. Ver sección 7: “cancelaciones”
La protección de cancelación pierde su validez si cancelas el mismo día previsto para la recogida del vehículo.
Si deseas contratar la cobertura frente a cancelaciones deberás hacerlo en el momento de la reserva y no después.
Todas las cancelaciones deberán solicitarse a Holiday Autos por escrito desde nuestra página web, por e-mail o fax. En ningún caso, deberán solicitarse directamente a la compañía de alquiler local.
En ningún caso, aunque se haya contratado este producto, podremos rembolsar importe alguno por entregas tardías o devoluciones anticipadas del coche.

6.5 producto "MAX"

El producto pre-pagado max de holiday autos está disponible en los alquileres con destino Estados Unidos y Canadá e incluye:

Un tanque lleno de gasolina (excepto en Manhattan)
Un conductor adicional gratis (3 en Canadá)
Cobertura contra gastos de cancelación

6.6 producto "MAX25"

El producto pre-pagado max25 de holiday autos está disponible en los alquileres con destino Estados Unidos y Canadá e incluye:

Un tanque lleno de gasolina (excepto en Manhattan)
Un conductor adicional gratis (3 en Canadá)
Cobertura contra gastos de cancelación
El suplemento por un conductor menor de 25 años

6.7 producto "MAX GPS"

El producto pre-pagado max gps de holiday autos está disponible en los alquileres con destino Estados Unidos y Canadá e incluye:

Un tanque lleno de gasolina (excepto en Manhattan)
Un conductor adicional gratis (3 en Canadá)
Cobertura contra gastos de cancelación
GPS garantizado

6.8 producto "MAX 25 GPS"

El producto pre-pagado max 25 gps de holiday autos está disponible en los alquileres con destino Estados Unidos y Canadá e incluye:

Un tanque lleno de gasolina (excepto en Manhattan)
Un conductor adicional gratis (3 en Canadá)
Cobertura contra gastos de cancelación
GPS garantizado
El suplemento por un conductor menor de 25 años

6.9 producto "inclusive 25"

El producto pre-pagado inclusive 25 de holiday autos está disponible en los alquileres con destino Estados Unidos y Canadá e incluye:

El suplemento por un conductor menor de 25 años

6.10 producto "GPS"

El producto pre-pagado gps de holiday autos está disponible en los alquileres con destino Estados Unidos y Canadá e incluye:

GPS garantizado

6.10 producto "inclusive 25 GPS"

El producto pre-pagado inclusive 25 gps de holiday autos está disponible en los alquileres con destino Estados Unidos y Canadá e incluye:

El suplemento por un conductor menor de 25 años
GPS garantizado

sección 7: cancelaciones y modificaciones

7.1 Cancelaciones

Si tuvieras que cancelar tu reserva antes de la recogida del vehículo, salvo que en la sección “información importante” o en el voucher se disponga otra cosa, el reembolso quedará reducido por los siguientes gastos de gestión:

Cancelación hasta 8 días antes de la salida: sin gasto alguno.
Cancelación de 7 a 1 día antes de la salida: gastos de gestión de 25€.
Cancelación el mismo día de la salida o después: el importe íntegro de la reserva.

Se considerarán como cancelaciones producidas en el lapso de las 24 horas anteriores a la recogida del vehículo aquellos supuestos en que la compañía de alquiler local no pueda entregar el vehículo por no cumplir el conductor con los requisitos imprescindibles: tener la edad mínima requerida, no presentar los documentos originales y válidos tales como permiso de conducir, DNI o pasaporte según destino, voucher de Holiday Autos y tarjeta de crédito a nombre del conductor principal.

Cuando actuamos en calidad de agente, las cancelaciones estarán sujetas a la política de cancelación de la compañía de alquiler local. Éstas se detallan durante el proceso de reserva.
Si en el momento de la reserva no tienes claro si puedes llegar a cancelarla, te ofrecemos una cobertura frente a cancelaciones (ver párrafo 6.4).

7.2 modificaciones

Desde la página web se pueden modificar datos de una reserva ya realizada: nombre del conductor, oficina de recogida, oficina de devolución, fecha de recogida, fecha de devolución, vehículo seleccionado y número de vuelo de llegada si el cliente recoge el vehículo en un aeropuerto.
Todas las modificaciones de la reserva se harán manteniendo nuestro número de referencia (localizador), pero ten en cuenta que la reserva original será automáticamente cancelada y los nuevos datos se enviarán a la compañía de alquiler local como si se tratara de una nueva petición de disponibilidad. Esto puede tardar hasta 48 horas y no podemos garantizar que se confirmen las modificaciones ni se mantenga la misma tarifa.
En caso de modificar una reserva, se aplicará la tarifa vigente en el momento de solicitar la modificación. Por lo tanto, puede haber una variación del precio sin previo aviso.
Si prefieres realizar la reserva o modificación por teléfono con nuestro departamento de atención al cliente, se aplicará entonces la tarifa telefónica.
Para las reservas en las que actuamos en calidad de agente de la compañía de alquiler local, todas las modificaciones estarán sujetas a la aprobación de la compañía de alquiler local.

sección 8: reclamaciones

Nuestro objetivo es resolver cualquier reclamación en un plazo máximo de 28 días desde su recepción. Sin embargo, según la naturaleza de la reclamación y dependiendo de la documentación aportada, nuestra respuesta podría demorarse, especialmente si hay compañías de seguros implicadas.
Ten en cuenta que las reclamaciones recibidas transcurridos 180 días desde la fecha de finalización del alquiler podrían sufrir incidencias o problemas a la hora de su tramitación. Eso debido al largo tiempo transcurrido.
En ciertas ocasiones podría llegar a ocurrir que el cliente reciba un reembolso o compensación por duplicado, es decir, por parte de Holiday Autos y por parte de la compañía de alquiler local. Si eso llegara a ocurrir, Holiday Autos se reserva el derecho a reclamar al cliente la devolución del reembolso o compensación duplicada según los términos legalmente establecidos al efecto.
Ten en cuenta que si en tu reserva obramos en calidad de agente, actuaremos como intermediarios con la compañía de alquiler en el intento de resolver la incidencia. Eso significa que, aunque Holiday Autos sea agente, en caso decidas interponer una reclamación, tendrás que seguir el procedimiento y las reglas indicadas en el presente apartado.

Toda reclamación deberá enviarse por escrito a:

esreclamaciones@holidayautos.com o al fax 93 600 29 80

Deberá aportarse la siguiente documentación:

Breve explicación de lo sucedido
Copia legible del contrato firmado en destino con la compañía de alquiler local.
La hoja de recogida del coche que entregan al inicio del alquiler ("check-out report")
La hoja de devolución del coche que entregan al final del alquiler ("check-in report")
En caso de accidente, el parte de daños y el parte policial.
En caso de reclamación por un cargo a la tarjeta de crédito, copia del extracto mensual donde esté reflejado ese cargo por parte de la compañía de alquiler local.

sección 9: Nuestra responsabilidad -

9.1 Reservas hechas a través de Holiday Autos en calidad de corredor.

Holiday Autos actuará en todo momento con la debida diligencia, cumpliendo con las obligaciones que le correspondan. Si deseas presentar una reclamación, deberás seguir el procedimiento indicado en la sección 8.

Cuando los servicios sean suministrados por un sujeto subcontratado, intentaremos igualmente solucionar de forma satisfactoria tu reclamación.

En ningún caso responderemos por una reclamación que derive de una de las siguientes circunstancias:
i) culpa imputable al cliente. Por cliente se entiende tanto el conductor como los pasajeros del vehículo alquilado.
ii) culpa imputable a un tercero no vinculado con la prestación del servicio, cuya intervención nosotros no habríamos podido prever o evitar.
iii) un evento o una circunstancia que nosotros o el proveedor del servicio en cuestión no habríamos podido prever o evitar. Eso podría incluir (pero no limitarse a) casos de fuerza mayor, así como se describe más abajo.

9.2 Reservas hechas a través de Holiday autos en calidad de agente

Si actuamos en calidad de agente seremos meros intermediarios entre el cliente y el proveedor del servicio de alquiler. Por lo tanto, no responderemos por ningún incumplimiento en la ejecución del contrato. Se aplicarán las condiciones de la compañía de alquiler, que podrían contener limitaciones en cuanto a la responsabilidad. Por favor, lee estas condiciones con cariño. Nuestra responsabilidad respecto a los proveedores de servicios se limita a la correcta realización y gestión de la reserva conforme a tus instrucciones.

9.3 fuerza mayor

Holiday Autos no responderá por el incumplimiento de cualquiera de sus obligaciones contractuales o legales, siempre y cuando dicho incumplimiento derive de un caso de fuerza mayor.
Se entiende por fuerza mayor aquellos sucesos que no hubieran podido preverse, o que, previstos, fueran inevitables. A título de ejemplo, se pueden incluir incluir:
- huelga, cierre patronal o otras acciones industriales, disturbio, invasión, ataque terrorista o amenaza de ataque terrorista, guerra (declarada o no) o amenaza o preparación de guerra
- fuego, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia, condiciones climatológicas adversas, actividades geológicas u otros desastres naturales
- tráfico, obras en las carreteras u otras interrupciones en la infraestructura del transporte, o acciones gubernamentales.

En el caso que la fuerza mayor persista durante más de 14 días consecutivos, podremos ya sea directamente o como agente en nombre de la compañía de alquiler, terminar y retirar la reserva o alquiler avisándote de ello. En estos casos no habrá lugar a compensación alguna.

sección 10: Información útil.

10.1 Nuestras recomendaciones

Como parte de nuestro continuo compromiso con la calidad del servicio al cliente, te recomendamos que antes de firmar el contrato de alquiler en la oficina de la compañía de alquiler local, te asegures de que toda la información en ese contrato coincide con la de tu voucher proporcionado por Holiday Autos. Es muy importante que leas y entiendas el contrato antes de firmarlo.
Cualquier cargo extra que aceptes con tu firma en el contrato será tu propia responsabilidad. Por ejemplo: seguros complementarios, conductor adicional, cambios de categoría de vehículos, extras solicitados, suplementos por fuera de horarios, entregas/devoluciones en hoteles, devolución en oficina distinta a la de recogida, etc.
Recuerda que deberás presentar una tarjeta de crédito a tu nombre y que rara vez aceptan tarjetas de débito (como las electrón o 4b) o efectivo. Si no presentas una tarjeta de crédito a tu nombre difícilmente te entregarán el vehículo.
En el inicio del alquiler -justo en el momento de la entrega del coche-, es importante que revises el vehículo y que compruebes la cantidad de gasolina junto al empleado para asegurarte de que anote los posibles daños ya existentes en el contrato y que, por lo tanto, no serán imputables a ti. Y lo mismo el último día de alquiler: debes asegurarte de obtener el "check-in report" firmado por la compañía de alquiler local donde se confirma que devuelves el vehículo en las mismas condiciones que te lo entregaron el primer día y con la cantidad de gasolina correcta. Así evitarás confusiones y cargos no esperados.
Recuerda que si devuelves el vehículo fuera del horario de oficina, tú seguirás siendo responsable del mismo y de los daños que pueda recibir hasta que abran la oficina y un empleado lo revise.

Actualización de las condiciones generales.
Estas condiciones generales fueron revisadas en Abril 2011